POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DE SEPHYRA

"Notre engagement pour votre satisfaction"

Chez Sephyra, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir, qu'ils soient dus à un article endommagé ou à la réception du mauvais produit. Dans cet article, nous décrirons notre politique de retour et de remboursement, les étapes à suivre en cas de problème et notre engagement envers nos clients.

Processus de retour

Si vous recevez un article endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter notre service client à contact@sephyra.com dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre commande. Prenez simplement une photo de l'article et expliquez brièvement le problème avec le produit reçu. Notre équipe du service client vous répondra dans les 24 à 48 heures pour vous guider tout au long du processus. Vous disposerez alors d'un délai maximum de 14 jours pour retourner l'article à notre centre d'expédition.

Frais de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée et que le produit est endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour retourner l'article à notre centre d'expédition Sephyra.

Conditions de retour

Afin de faciliter le processus de retour, merci de respecter les conditions suivantes :

  • Contactez notre service client à contact@sephyra.com dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre commande pour signaler un problème. Prenez une photo de l'article et expliquez brièvement le problème exact rencontré avec le produit reçu.

  • Les articles retournés doivent être non portés, avec des étiquettes attachées et conservés dans leur emballage d'origine. Cela garantit que les produits restent en parfait état pour la revente.

  • Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner l'article à notre centre d'expédition Sephyra. Il est important de respecter ce délai pour nous permettre de traiter votre retour rapidement.

  • Tous les produits retournés feront l'objet d'une inspection approfondie avant tout échange ou remboursement. Nous veillerons à ce que les articles respectent les conditions de retour susmentionnées.

Veuillez noter que le respect de ces délais et conditions est essentiel pour assurer un traitement efficace de votre retour. Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou soumis à des frais de remise en état.

Options d'échange ou de remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre colis à notre centre d'expédition, vous aurez le choix entre deux options. Si vous souhaitez échanger, nous vous enverrons le bon produit en remplacement. Si vous préférez un remboursement, nous traiterons le remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis à notre centre d'expédition.

Préoccupations concernant votre commande

Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et de répondre aux attentes de nos clients. Si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, même si vous avez reçu le bon produit en bon état, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes une équipe compatissante et notre objectif ultime est de satisfaire nos clients. Nous serons heureux de vous aider et de répondre à toutes vos questions.

La politique de retour et de remboursement de Sephyra a été conçue pour assurer la satisfaction du client. En cas de problème avec votre commande, nous vous encourageons à nous contacter à contact@sephyra.com dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre colis. Notre service client sera là pour vous guider et trouver la meilleure solution, que ce soit par un échange ou un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes déterminés à rendre votre expérience d'achat chez Sephyra agréable et sans tracas.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@sephyra.com . Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous assister dans le processus de retour et de remboursement.